反滥用与退款政策

第一部分 反滥用政策

第一条 禁止行为

用户在使用本平台服务（包括但不限于 API 调用、模型推理服务、Tokens 额度及相关功能）时，不得实施下列行为：

1.1 反向工程与模型复制

1. 对本平台服务或其任何组成部分进行反向工程、反编译、反汇编，或试图获取源代码、模型权重、系统架构等底层技术信息；
2. 利用本平台服务的输出（包括但不限于生成文本、概率分布、嵌入向量等）直接或间接训练、微调、蒸馏（Distill）、改进任何与本平台存在或可能形成竞争关系的模型或服务；
3. 通过自动化脚本、批量请求等方式系统性抓取、提取本平台服务的输出，以复制、替代或重建本平台服务。

1.2 违法违规使用

1. 违反中华人民共和国的法律、行政法规及监管规定；
2. 利用本平台生成、存储或传播含有下列内容的信息：危害国家安全、煽动颠覆国家政权、恐怖主义、极端主义；淫秽色情、赌博、暴力、教唆犯罪；侵犯他人名誉权、隐私权、个人信息权益及知识产权；虚假信息、电信网络诈骗内容；法律法规禁止的其他内容；
3. 利用本平台服务进行任何形式的网络攻击、病毒传播、恶意软件分发或其他破坏计算机系统、网络设施的行为；
4. 将本平台服务用于任何非法目的，或协助任何第三方实施违法行为。

1.3 破坏与规避行为

1. 绕过或试图绕过本平台的访问控制、速率限制、配额限制、内容安全过滤等机制；
2. 共享、出租、转售账户或 Tokens 额度（经平台书面授权的企业内部使用除外）；
3. 未经授权对本平台进行攻击、扫描、渗透测试，或以其他方式干扰服务的正常运行；
4. 注册、使用多个账户或通过池化调用、批量请求等方式规避平台限制或滥用免费/赠送额度/邀请返利机制；

第二条 违规处理

2.1 平台有权通过自动化系统与人工审核相结合的方式，对服务使用情况进行监测与审计。

2.2 一经发现违反第一条的行为，平台有权视情节轻重，单独或合并采取下列措施，且无需事先通知：

1. 警告并要求限期改正；
2. 限制或暂停部分或全部服务功能；
3. 取消订阅、封禁账户；
4. 删除违规内容及关联数据；
5. 向有关主管部门报告或移交司法机关处理；
6. 依法追究民事赔偿责任。

2.3 因用户违反本政策导致账户被封禁或订阅被取消的，已支付的费用不予退还，未使用的 Tokens 额度不予补偿或折现。

2.4 平台采取上述措施，不免除用户依法应承担的民事、行政或刑事责任。

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第二部分 退款政策

第三条 一般原则

3.1 本平台出售的 TokensPlan 订阅、加量包等均为在线交付的虚拟商品/数字服务，自开通之时起即视为完成交付。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，此类商品不适用七日无理由退货，一经购买，原则上不予无理由退款。

3.2 例外：因平台原因（如服务长时间不可用且无法在合理期限内恢复）导致用户无法正常使用的，用户有权就受影响部分获得按比例退款，此种情形下不收取退款手续费。

第四条 TokensPlan 订阅退款

4.1 用户因自身原因申请退款，须提供相应证明材料，经平台审核确认确有退款必要且非平台原因造成的，按下列公式办理：

退款金额 ＝ 实付金额 × 退款比例 − 退款手续费 退款手续费 ＝ 实付金额 × 13%

4.2 退款比例取以下两者的较小值：

• （A）剩余有效期天数 ÷ 总有效期天数
• （B）剩余额度 ÷ 总额度

若套餐剩余有效期超过一个计费周期（一个月），则比例（B）调整为：

（剩余完整计费周期数 ＋ 当前周期剩余额度 ÷ 当前周期额度）÷ 总计费周期数

4.3 按上述公式计算的退款金额小于或等于零时，不予退款。

第五条 加量包退款

5.1 加量包为一次性充值的虚拟额度，原则上不予无理由退款。

5.2 用户因自身原因确需退款，且非平台原因造成的，按下列公式办理：

退款金额 ＝ 实付金额 ×（剩余额度 ÷ 总额度）− 实付金额 × 13%

已使用额度对应的部分不予退还；计算结果小于或等于零时，不予退款。

第六条 不予退款的情形

1. 因违反本政策第一部分被封禁账户或取消订阅的；
2. 免费额度、赠送额度、促销活动减免部分及优惠券抵扣部分；
3. 因用户自身网络、设备、账号管理不善等原因无法使用服务的；
4. 法律法规规定的其他情形。

第七条 退款流程

7.1 用户应通过官方企业微信客服提交退款申请及相关证明材料。

7.2 平台将在收到完整申请材料后 5 个工作日内完成审核，并以站内通知、企业微信或邮件告知结果。

7.3 审核通过后，退款将沿原支付渠道退回，预计 10 个工作日内到账（具体以支付渠道处理时效为准）。