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退款规则

1. 退款政策概述​

本退款规则旨在保障用户权益，规范退款流程。用户在使用本平台X-ALL IN ONE提供的 AI 算力推理服务时，可根据本规则申请退款。本平台将根据实际情况和本规则进行审核与处理。

2. 退款申请条件​

用户可根据以下情况申请退款：

  • 算力服务故障：由于平台技术原因导致算力服务无法正常使用，且无法在合理时间内修复。
  • 重复支付：用户因系统错误或个人操作失误，对同一笔订单进行了重复支付。
  • 提前终止服务：用户在服务期内，因个人原因希望提前终止服务，可根据下述“退款金额计算”条款申请退款。

3. 退款金额计算​

  • 算力服务故障：平台将根据故障时长，按照实际无法使用的时间进行退款。
  • 重复支付：平台将退回重复支付的款项。
  • 提前终止服务：退款金额将根据已使用时长扣除相应费用后计算。计算公式为： 退款金额=订单总金额−(服务总时长订单总金额 )×已使用时长

4. 退款流程​

  1. 提交申请：用户须在控制台（console）的“订单管理”或“财务中心”提交退款申请，并详细说明退款原因。
  2. 审核：客服或技术团队将在收到申请后的1-3个工作日内进行审核。
  3. 退款：审核通过后，退款将原路退回至原支付账户。退款到账时间一般为3-7个工作日，具体时间取决于支付渠道的处理速度。

5. 不予退款的情况​

  • 因用户个人设备、网络环境、操作不当等非平台原因导致的服务中断。
  • 用户违反平台《服务协议》或《使用条款》，导致服务被暂停或终止。
  • 用户已正常使用算力服务，且未达到上述退款申请条件。
  • 用户未在指定时间内提交退款申请。

6. 其他说明​

  • 本规则最终解释权归平台所有。
  • 若对退款规则有任何疑问，请联系在线客服或发送邮件至官方邮箱。